Ważny aspekt praktyki – dwustronna komunikacja z pacjentem
Współczesny pacjent oczekuje komunikacji. Pacjent chce wiedzieć, co go czeka na początku ortodontycznej drogi, w trakcie jej trwania i na finiszu. Otrzymuje to dzięki helo – monitorowanie leczenia i stałą opiekę nad pacjentem między wizytami oraz w trakcie. Oczekuje rozwiązania nurtujących go problemów bez konieczności wizyt w gabinecie, a jednocześnie z zapisem w jego karcie. Helo to również podręcznik wiedzy dla pacjenta z odpowiedziami na nurtujące go pytania.